关于计算中心智能客服正式上线的通知

全校师生：

为响应国家教育数字化战略，推动人工智能与信息服务的融合，进一步提升服务水平，计算中心基于自主研发的 AI 应用开发框架和计算中心知识库，推出“计算中心智能客服”（以下简称“智能客服”）。该系统现已正式上线，面向全体北大师生开放使用。

一、主要功能

1. 7×24 小时在线答疑

实时解答网络服务、校园卡、高性能计算、机房上机等计算中心相关业务问题。

2. 数据安全

核心知识资产与用户数据均留存在校内，符合信息安全要求。

二、使用方式

在北京大学ITS主页（https://its.pku.edu.cn），点击右侧的智能客服图标，按提示完成登录后，即可使用智能客服。

计算中心将持续完善智能客服的功能、优化回答质量，并逐步接入更多业务系统，让 AI 技术更好地服务于北大师生。

如您在使用过程中遇到问题或有改进建议，请发送邮件至its@pku.edu.cn，我们将及时跟进处理。

感谢您的支持与关注！

北京大学计算中心

2025年06月30日